今天是:
您现在的位置:首页 > 散文集 > 铁路一线

周到服务让旅客感受温馨

2018-06-08 16:19:46来源:用户投稿作者:铁路乘客

“你们的服务太周到了,咱旅客急啥你们就有啥,为你们点赞??”6月1日,上海南至南昌K287次列车停靠在南昌站后,南昌籍旅客黄俊竖起大拇指。

原来,5月31日K287次列车正在迎接旅客乘车,黄俊扶着一位步履蹒跚的老人找到9号车厢列车员刘飞琴,面露难色地说:“列车员,我父亲身患癌症,刚看完病准备回去,身体虚弱,需要人照顾,可我临时只买到了一张软卧车票,我可不可以陪他,我不要铺位都行??”刘飞琴一边帮着旅客搀扶老人上车,安抚他们不要着急,车上会尽力想办法解决,一边联系列车长做好重点旅客服务。

列车长经过多方协调,不仅帮旅客补办了卧铺,还将父子俩安排在一个包房里,方便照顾。

谁知列车从松江站开出后,黄俊又急匆匆地找到刘飞琴:“怎么办?怎么办?我们匆忙赶车,把一个装药的环保袋给落在了上海南站候车室,我父亲刚准备吃药才发现,我真是太糊涂??”说话间,黄俊急得眼泪都要掉下来了。刘飞琴赶忙安慰旅客,并立即向列车长汇报。列车长当即与上海南站值班员联系。在车站多名工作人员的努力下,旅客的环保袋终于找到了。随后,列车长又协调车站将环保袋通过时间最接近的一趟列车送回南昌站。

听说铁路工作人员找到了环保袋,一脸愁容的黄俊这才安下心来。

王荣翔 张 慧

免责声明:本网站所刊载信息,不代表本站观点。所转载内容之原创性、真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考并自行核实。

网友评论仅供其表达个人看法,并不表明本站立场。

铁路资讯

铁路风景